关系千万患者:这家医疗机构董事长凌晨发文欢迎社会监督

  农历牛年末尾,朋友圈流传着一封企业董事长致内部员工的公开信,一时间众说纷纭。而稍作了解就会发现,这封信不仅关系企业内部,还关系到千万患者。

  据了解,这家企业在过去的一年屡次登上“热搜”,此次内部信中开门见山、旗帜鲜明地提出“全面拥抱社会监督,推动自我革新”。

  全面拥抱社会监督,推动自我革新

  1月29日凌晨,即将迎来2022虎年新春的时刻,拥有720家眼科医疗机构的爱尔眼科医院集团董事长陈邦,给全体员工书写了一封内部信。

  他在信中宣布了自己辗转难眠之后做出的一个重大决定:从即日起,爱尔将全面拥抱社会监督,推动自我革新。

  据了解,今年是爱尔眼科成立20周年,作为全球最大的眼科连锁医疗机构,其诊疗量保持了高速增长,20年累计服务患者上亿人次。

  根据WHO发布的2020年《世界视力报告》,全球有26亿近视眼患者,占全球人口超过三分之一,并且有18亿人患有老花眼。目前,我国是全球眼病患者最多的国家,近视人数约占一半,且随着人口老龄化的加剧,白内障、老花眼、青光眼等的患病率将会再提升,相关诊疗需求会不断增加。

  然而,在发展进入20年的重要时刻,爱尔眼科不是发布商业战略的重大部署,而是提出“拥抱社会监督”“推动自我革新”。

  陈邦认为,爱尔眼科在高速发展的过程中也“遗留下了诸多问题”。近一两年,由于武汉爱尔眼科医院与一位患者的相关医疗纠纷,其屡次登上热搜,引来社会广泛关注。

  陈邦认为“如果要给爱尔19年的发展打分的话,我认为最多勉强打个70分”,并要求爱尔人不仅要居安思危,更应该居危思变,正视“自我革新必然是一个痛苦蜕变的过程”。

  良好的医患关系,离不开医患双方的合作

  不难猜测,这封公开中明确提出的“拥抱社会监督”,离不开与武汉市中心医院急诊科主任艾芬的医疗纠纷。

  据了解,自2020年12月31日,艾芬在微博发文,称自己在武汉爱尔眼科医院做过白内障手术后,视网膜脱落,右眼近乎失明,艾芬质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为,一年多的时间,两者之间的医疗纠纷被掀至舆论的风口浪尖,多次隔空对话后仍未见解决迹象。

  对于此,陈邦在此次内部信中作出了回应,他表示:“我们真心、真诚欢迎社会监督,也希望这位患者相信法律,相信医学鉴定,和我们一起,给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率”。

  抛开这封内部信,放眼当下社会,如何依法、依规、有效解决医患纠纷,建立良性的医患关系,是摆在许多医疗机构、患者或患者家属面前的重要议题。

  事实上,在法律层面,自2018年10月1日开始实施的《医疗纠纷预防和处理条例》,就着力构建和谐医患关系,从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理。一旦发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼、法律法规规定的其他途径等多种方式解决医疗纠纷。

  据了解,由于医学本身具有未知性、风险性、复杂性等特点,以及患者高期望值与医学本身局限性之间的矛盾,使医疗纠纷时有发生,部分医疗纠纷矛盾激化甚至引发激烈冲突,损害了医患双方的合法权益,扰乱了正常医疗秩序,影响社会和谐稳定。

  对于此,陈邦在内部信中提出,“从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化,将局部个案放大为系统性问题,舆情还在不断发酵,不仅仅是在爱尔,很多患者与各级各类医院发生纠纷时也纷纷效仿,负面影响很大”。

  值得庆幸的是,我国医患关系逐渐变好,医疗纠纷正趋于理性、合法解决问题。

  根据国家卫健委于2018年公布的最新数据显示,五年来全国医疗纠纷总量累计下降两成,由于人民调解具有快捷、便利、不收取费用、公信力高和专业性强等优势,已逐渐成为解决医疗纠纷的主要渠道,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,对分歧较大等的纠纷,鼓励医患双方通过人民调解途径解决。

  社会监督不应仅是个别企业的选择,更应该是全社会的意识

  根据陈邦在内部信中提出的“全面拥抱社会监督”的几点举措:以患者为中心,以温情为纽带,以法律为准绳,实事求是地解决在发展中出现的问题;对于社会监督,一经相关调查确认属实,将立刻处理,及时回应,迅速整改,绝不推脱;成立由总裁牵头的专门机构,持续推进医疗和经营管理规范,进一步提升医疗服务质量。

  事实上,监督是人类社会必然产生和不可或缺的社会行为,普遍存在于人们社会生活的各个领域,尤其在现代社会,不仅国家监督、政党监督已经成为国家治理体系和治理能力现代化的重要内容,而且社会共同体与其成员之间、成员与成员之间的相互监督,作为社会成员的基本权力、义务和责任,同样构成社会监督体系不可缺少的环节。

  2021年12月,国务院印发的《“十四五”市场监管现代化规划》指出,鼓励引导各类市场主体、行业组织、广大消费者和新闻媒体积极参与市场监管工作,营造良好社会氛围。拓宽社会参与渠道,以适当方式及时公开规划实施情况,主动接受社会监督。

  社会监督已被认为是督促企业履行社会责任一股重要力量,然而,在我国,还有不少企业对社会监督持“封闭”态度,例如加强员工管理、封锁企业内部消息,拒绝与媒体接触等。

  此次陈邦在“内部”公开信中,在爱尔眼科成立20周年之际,开门见山、旗帜鲜明提出“从即日起,爱尔将全面拥抱社会监督”,从侧面来看,不失为一种有力示范。

  有业内人士指出,社会监督需要全社会的加入,其实现很大程度上取决于社会民众的法律意识、民主观念、道德水平以及社会舆论的作用。

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